La bonne réponse, sourcée, pour chaque ticket
Un bon agent de support passe plus de temps à chercher qu’à répondre. Munimen réunit votre documentation, vos pages publiques et ce que l’équipe a déjà résolu, et donne une réponse sourcée en quelques secondes.
Là où ça coince aujourd’hui
Les situations qui reviennent, et ce qu’elles coûtent à vos équipes.
Chercher plus que répondre
La réponse existe, quelque part entre la doc, un ancien ticket et un fil Slack. Chaque agent la cherche à nouveau, à chaque fois.
Une réponse par agent
Sans source commune, deux clients reçoivent deux réponses différentes à la même question, selon l’agent qui leur répond.
Une doc toujours en retard
Le produit change, la documentation suit avec retard. L’agent ne sait plus quelle version croire, ni laquelle donner au client.
Des agents longs à former
Il faut des semaines avant qu’un nouvel agent sache où trouver l’information et quel vocabulaire employer avec les clients.
Ce que Munimen change
Ce qui change dès que Munimen relie vos outils et votre savoir.
Vérifié avant d’être envoyé
Chaque réponse cite ses documents : l’agent vérifie en un clic avant d’écrire au client, et répond toujours avec la bonne version.
Vos pages publiques suivies
Le Web Agent revisite votre documentation et votre site. Ce qui change est repris et daté : l’agent sait quelle version croire.
Les cas déjà résolus, retrouvés
Un client a déjà eu ce problème ? La solution trouvée dans un fil Slack ou une note d’équipe ressort aussitôt, avec sa source.
Votre vocabulaire, appris
Noms de fonctionnalités, offres, acronymes : Munimen comprend comment vos clients et vos équipes parlent du produit.
Munimen est fait pour vous si
Si vous vous reconnaissez dans plusieurs de ces points, parlons-en.
- Vos agents passent trop de temps à chercher l’information
- Vos réponses varient d’un agent à l’autre
- Votre produit évolue plus vite que votre documentation
- Vous recrutez régulièrement de nouveaux agents
Questions fréquentes
Les réponses courtes aux questions qu’on nous pose le plus souvent.
